当我开始与客户合作时,我要问的第一个问题是他们是否有适合他们业务的程序手册。十分之九,答案是1.否或2.什么是程序手册?程序手册是为支持您的业务的人员准备的最重要的文件之一。它允许您 虚拟助手,内部助手,网页设计师或技术支持团队可快速访问任何信息 他们需要从您的程序手册中支持您的业务并完成工作,而不是给您打电话或给您发送电子邮件。 If you don’没有适当的程序手册,这是5件事 在创建您的文件时包括:

1.用户名和密码

您的团队在需要时可以访问您的系统非常重要。特别是如果您的网站出现故障,则您的社交媒体平台存在问题,或者需要在购物车,电子邮件营销系统或虚拟终端中进行有效的更新。我建议将所有用户名和密码锁定在加密的密码管理器软件中, 但是,您的团队应始终有权访问该帐户。

2.购物车+电子邮件营销帐户

作为虚拟助手,我不仅为客户管理购物车和电子邮件营销系统,而且为客户管理 以及他们的客户服务电话和电子邮件。如果您有内部助理,或者想要直接访问购物车和电子邮件营销系统的人员,那么当您的虚拟助理不在时,他们将需要知道如何对其进行定期维护’可用,包括添加订户和新列表,发送广告活动,更新和添加产品和优惠券代码等。 如果您或其他员工需要更新 虚拟助手不在时的信息’t available.

3.横幅,字体,图像和BIOS

当前的横幅,字体,图像和BIOS也是有用的事情,也可以在您的过程文档中保持更新。如果您的网站设计师需要更新横幅,或者您的虚拟助手需要在新闻稿或其他文档中添加一个,则可以使用 点击。如果需要新的头像或个人简介作为来宾帖子或采访的内容,则可以立即将其发送给您的员工,而无需打个电话。

4.社交媒体大纲

我想概述我的客户’社交媒体在程序手册中也有计划。我包括我写的任何推文,需要发布的特殊推文和我们的攻击计划。我还会提供对成长客户至关重要的报价和其他帖子’的在线社交媒体形象。我喜欢跟踪客户’如果他们发现有用的信息,则每月进行一次社交媒体统计。

5.在线流程

It’概述需要定期完成的任何流程都非常有用 以清单格式。这样,如果我的客户希望自己或在不工作的时候(例如在周末)更新某些内容,他们将提供有关如何登录以及对其网站,社交媒体平台,购物进行必要更改的完整指导购物车,电子邮件营销系统,虚拟终端,文章提交站点,电子杂志或新闻通讯,他们赢得了’不必等到星期一早上(当然,我会提供周末和紧急工作率,因此我随时可以为他们提供帮助!)。

这只是我包含在客户中的一些基本信息的示例’程序手册。我总是为客户量身定制手册 ’特定需求,包括对其业务成功至关重要的任何项目或流程。我建议使用以下服务在线获取过程文件: 投寄箱 这样您的所有员工都可以随时访问它。

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关于珍妮里昂

珍妮·里昂(Jennie Lyon)是Jennie Lyon虚拟助手服务的创始人。 Jennie专门帮助忙碌的企业家组织,管理,发展和推广自己的品牌!她致力于通过社交媒体,内容创建,电子邮件营销,客户关系,网站管理和管理服务来帮助小型企业主和企业家。如果您是小型企业主,教练或个体经营者,他们每天都在努力寻找足够的时间来专注于自己真正喜欢的事物,请与詹妮安排15分钟的免费咨询。 www.JennieLyon.com

2 Comments

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  2. 与虚拟助手合作的3大好处 上五月13,2019在5:16下午

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