onboarding system

恭喜你’成就了您梦想中的客户!

现在的诀窍是保留它们! 

成为小企业主是一系列的风风雨雨。一分钟,你’重回世界之巅,与众多客户一起完成您想做的工作。第二分钟,其中一些客户下车,让您争先恐后地寻找新客户。 (当然,除非 始终在后台进行营销!

但是,有时它可能像世界’最受欢迎的过山车。随着您获得更多经验。您意识到诀窍是建立可靠的客户基础,’无法想象没有你的生活。你怎么做到这一点?好吧,它始于一个引人注目的客户启动系统。  

#1:建立关系的第一步

只是为了好玩,让’s说,找到新客户有点像约会。 

首先,您需要让他们同意一个日期。在小型企业中,这将是您的营销技巧: 社交媒体运动, 选择加入, 网志 , 网站, 电子邮件活动, 之类的东西。一旦让他们感兴趣,您就可以使用引人注目的号召性用语,让他们与您联系并同意免费咨询。或者换句话说……第一次约会!

在您的咨询/初次约会中,您想通过告诉客户您可以为他们做的所有事情来尽自己最大的努力。您想开始与他们建立融洽的关系,找出他们的兴趣,喜好和不喜欢……(实际上,这比我最初想的更像约会!)

如果您度过了第一个约会,那么恋爱关系就可以开始了。为了右脚下车,我会送花。或在小型企业中,您的入门套件! 

#2:入门系统第一部分:欢迎电子邮件

欢迎电子邮件是您表达感受的地方。你’我刚刚找到了一个崭新的客户,并且很高兴他们决定与您合作。您应该与他们分享!

欢迎电子邮件没有’需要写一封长信’关于它的全部详细信息’就像一起工作。相反,您只想感谢客户的业务。向他们保证,您将尽力而为。告诉他们未来几天他们对您的期望。 

#3:系统入门第二部分:欢迎套件

您的Welcome Kit应该是专业设计的,品牌完整的文档,其中应包含有用的信息。显示与您合作的感觉。在内部,您可以布置任务说明,过程,工作流程以及与客户的合作方式。您还可以包括您的联系信息以及客户需要您正式开始使用的任何其他重要信息。 

#4:入职系统第三部分:问卷调查

这可能是入职系统中最棘手的部分,因为它需要客户端做一些工作。

为了向他们提供最好的服务,您需要有关它们的信息。就我的业务而言,我需要了解他们的所有联系信息,社交媒体资料,小型企业目标,潜在竞争对手,对未来的梦想,统计数据等等。我拥有的信息越多,我可以提供的服务质量就越好。但是,在问卷调查时,您需要取得微妙的平衡。

如果你不这样做’问他们足够的问题,你’将会定期与他们联系以获取完成工作所需的信息,这可能会激怒他们。如果问太多’对于他们来说,填写所有内容将是一个巨大的麻烦。表示您可能赢了’数天(如果不是数周)就可以收回问卷。 

由于每个小型企业都不相同,因此可能需要一些时间才能得出理想的问卷。一世’ve found that it’从一个更加准系统的框架开始,然后随着时间的流逝填充它是很明智的。当然,我在创建这些入职调查表方面有大量经验。如果你’我想从我身上反弹一些想法,我’d乐于交谈!

#5:系统入门第四部分:合同

签订合同可能是一件令人恐惧的事情,尤其是如果合同中充斥着法文和其他不’不容易理解。

当您与客户签订合同时,’他们真正能够理解他们正在签名的内容至关重要。如果它超过三页,除非他们具有法律学位,否则他们很可能会被它吓倒。

这就是为什么我建议您将合同至少保留两页的原因之一;即使只有一页,只要您能摆脱它。您想确保它涵盖了所有基础,但使用的语言易于被双方理解。最重要的是,唐’不要与庞大的合同吓跑新客户! 

#6:入门系统第五部分:启动电话 

在发送完所有电子邮件并发送完您的信息/问卷后,我们就可以着手进行最重要的入门工作:深入研究您的业务’需要一起通过开球电话!

在虚拟助手和客户之间的关系中有很多活动的部分。我需要了解您的最初和长期目标,产品和任务的优先级,不可协商的到期日,以及更多。为了协调这一点,我们需要创建一个有效交换信息的系统。尽管电子邮件大部分时间都是有效的,但一开始并没有取代可靠的一对一对话。

这就是为什么您需要清理日历中的一些空间(顺便说一句,我也可以帮忙)以便聊天!

从本质上讲,这将是您最初的咨询电话的更详细的后续措施。现在我们’通过共同努力,我们可以更深入地了解您的业务及其挑战。您告诉我有关这次合作的期望越多,体验就会越流畅。

当然,这只是潜在的入门系统的一般分解。您的业​​务可能包含其他文档,或者可能将其中一些文档遗漏了。它’完全取决于您。如果您发现新客户入职时感到头疼,那么我有一个免费的工作簿,可能会对您有所帮助: 自动化客户端入职的7个步骤。借助它,您可以简化将新客户引入您的业务的过程。 而且,如果您想简化入职流程,可以聘请像我这样的虚拟助手来为您处理, 让我们 聊天

我认为,发送引人注目的入职套餐是必不可少的 客户关怀。回到约会的比喻,如果您可以给人留下深刻的第一印象,并为您提供周到且有用的入门软件包,那么您可能会发现自己与客户建立了长期的合作关系!如果你’d想和我预定咨询,以讨论如何长期锁定客户,我’d love to talk! 今天联系我!

关于珍妮里昂

珍妮·里昂(Jennie Lyon)是Jennie Lyon虚拟助手服务的创始人。 Jennie专门帮助忙碌的企业家组织,管理,发展和推广自己的品牌!她致力于通过社交媒体,内容创建,电子邮件营销,客户关系,网站管理和管理服务来帮助小型企业主和企业家。如果您是小型企业主,教练或个体经营者,他们每天都在努力寻找足够的时间来专注于自己真正喜欢的事物,请与詹妮安排15分钟的免费咨询。 www.JennieLyon.com

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